Dernière mise à jour : 27 juin 2026
Chez Organiva Living, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans un délai de 14 jours suivant sa réception ;
- Être inutilisé et dans son état d'origine ;
- Être retourné avec tous ses accessoires et son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- Ne présenter aucun signe d'usure, de détérioration ou d'utilisation excessive.
Organiva Living se réserve le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
Demande de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Votre nom ;
- Le motif de votre demande.
Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux éventuellement payés lors de la commande ne sont pas remboursables.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, Organiva Living pourra proposer selon le cas :
- Un remplacement du produit ;
- Un remboursement total ou partiel ;
- Une autre solution adaptée à la situation.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.
Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée et devra faire l'objet d'une demande de retour conformément à la présente politique.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :